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제목 자주 찾는 질문
작성자 m**** (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2018-11-19 14:30:38
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  • 조회수 215


안녕하세요, 사람엔터테인먼트 스토어입니다.
스토어를 이용해주셔서 감사합니다.


'자주 찾는 질문'을 확인해주신 후에
추가로 궁금하신 점은 해당 게시판에 비밀글로 작성해주시길 바랍니다.
※문의글(비밀글)에 주문번호/ 고객 명 / 연락 가능한 연락처 / 통화 가능 시간을 기재해주시길 바랍니다.


<자주 찾는 질문>


1) 입금을 했는데 입금확인이 되지 않아요.


무통장 입금 확인은 입금 후 영업일 기준 최소 2~3일 이상 소요됩니다.




※ 1-1)주문 시 작성한 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우 입금 확인이 불가능합니다.
1-1)의 해당할 경우 '입금자를 찾습니다' 게시판을 확인해주시길 바랍니다.


2) 환불 (카드 / 무통장 입금)은 얼마나 걸리나요?
[카드 환불 단계]
*고객님의 환불 요청 → 관리자의 환불 접수 → 카드 환불액 신청 → 환불 (카드사)
카드사에 따라 환불 기간은 상이하며 영업일 기준 최소 2~3일 소요됩니다.
[무통장 입금 환불 단계]
*고객님의 환불 요청 → 관리자의 환불 접수 → 환불 계좌정보 확인 → 환불 (환불 계좌)
요청해주신 환불계좌로 입금되며, 영업일 기준 최소 2~3일 소요됩니다.


3) 현금영수증 신청은 어떻게 하나요?

  무통장입금 / 실시간계좌이체 / 에스크로 / 예치금 등 현금성 거래(1원 이상) 할 경우 현금영수증 발행 신청이 가능합니다.


  <현금영수증 발행 신청 방법>

   MYSHOP ▶ 현금영수증 요청할 주문번호 ▶ 현금영수증 신청 ▶ 개인 또는 사업자 클릭 후 관련 번호 입력 후 신청

  • 현금영수증은 1원 이상의 현금성거래(무통장입금, 실시간계좌이체, 에스크로, 예치금)에 대해 발행이 됩니다.
  • 현금영수증 발행 금액에는 배송비는 포함되고, 적립금사용액은 포함되지 않습니다.
  • 발행신청 기간제한 현금영수증은 입금확인일로 부터 48시간안에 발행을 해야 합니다.
  • 현금영수증 발행 취소의 경우는 시간 제한이 없습니다. (국세청의 정책에 따라 변경 될 수 있습니다.)
  • 현금영수증이나 세금계산서 중 하나만 발행 가능 합니다.
  • 현금영수증을 요청했던 주문건을 취소/환불/반품 할 경우 현금영수증도 발행 취소 처리됩니다.


    4) 상품 배송기간은 얼마나 걸리나요?
    상품 배송기간은 배송방법, 구매자의 수령지역과 배송사 사정에 따라 차이가 있습니다.
    하지만, 대부분의 경우 판매자가 상품을 발송한 날로부터 3~5일 정도(영업일 기준) 소요됩니다.
    단, 상품 중 일부 상품은 상품 발송 예정일이 지정되어있으며 이는 상품 상세 페이지 또는
    기타 공지(사람엔터테인먼트 홈페이지 등등)를 통해서 안내될 예정이오니 확인해주시길 바랍니다.


    5) 주문/결제 완료 후 배송지, 연락처 등 배송 정보에 대해 변경을 할 수 있을까요?

    결제 완료한 주문 건에 대해서 배송 정보를 변경하기를 희망하시는 경우에

    하기 양식에 맞춰서 QnA 게시판에 남겨주시면 변경 처리 도와드리도록 하겠습니다.

    ㄴ정보 확인 후 변경되기까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다.


    <배송정보 변경 요청 양식>

    ▶주문 번호:
    ▶주문자명/ID :
    ▶변경하고자 하는 배송정보(배송지/연락처/수령인명 등)

    ▶배송정보 변경을 위해 개인정보 조회 및 수정이 진행됩니다. 개인정보 이용에 동의하시나요? (미동의일 경우 수정이 불가능합니다.)


    다만, 위 정보들은 개인정보이므로 반드시 비밀글로 작성 부탁드립니다.


    6) 교환 및 반품은 어떻게 하면 되나요?
    교환 및 반품이 가능한 경우, <MYSHOP> → 주문 조회에 들어간 후
    주문일자/주문번호 아래 표시된 교환신청을 클릭해주시길 바랍니다.
    그 후 교환 상품 정보(품목명, 수량)를 확인 후 교환사유를 작성하여 신청해주시길 바랍니다.
    상품 하자로 인한 교환/반품의 경우, 해당 상품의 사진과 자세한 내용을 QnA 게시판에 문의해주시길 바랍니다.
    (상품에 따라 교환/반품 가능 기준이 상이할 수 있으며, 이는 해당 상품 상세페이지를 참고해주시길 바랍니다.)


    ※ [교환 및 반품이 가능한 경우]
    - 상품을 공급 받으신 날로부터 7일이내 단, 가전제품의 경우 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.

      (상품 하자는 제외)
    - 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3월이내, 그사실을 알게 된 날로부터 30일이내


    ※ [교환 및 반품이 불가능한 경우]
    - 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
    - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
      (예 : 가전제품, 식품, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북, LCD모니터, 디지털 카메라 등의 불량화소에 따른 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)
    - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 단, 화장품등의 경우 시용제품을 제공한 경우에 한 합니다.
    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우

    ※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.  (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)


    7) 합배송을 희망합니다. 가능한가요?

    상품에 따라 합배송 가능여부는 상이합니다.

    합배송이 불가능한 상품은 해당 상품 상세페이지에 표기되어있사오니 참고해주시길 바랍니다.

    *(참고 사항)

    2020(Leejehoon), 2019 시즌그리팅(Leejehoon, Byunyohan)은, 2018 사람ENT 캘린더는 상품 상세페이지에 나와있듯이 다른 제품과 합배송이 불가능하며

    동일 제품끼리만 합배송이 가능합니다.

    그 외 MD(이제훈 배우 : 2019 Fall into You, 2018 Home, 2017 Summer Picnic 상품 / 변요한 배우 : 2018 Hidden Track 상품)은 서로 합배송이 가능하다는 점을

    참고해주시길 바랍니다.



    감사합니다.


        
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